用心服務(wù),從未止步,作為定制家居行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌,索菲亞在服務(wù)砥礪前行,從行業(yè)首推六心服務(wù),到升級為“菲常6+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后,6月29日,柜類定制專家索菲亞服務(wù)再升級,通過線上直播的方式隆重推出全新的服務(wù)IP——法式柜管家,進一步夯實品牌“專業(yè)”的服務(wù)精神,將柜類定制專家的品牌定位落實到方方面面,力求為消費者提供高品質(zhì)的定制家居服務(wù)體驗!
發(fā)布會上,索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛、市場總監(jiān)劉康華,分別為大家揭秘索菲亞“法式柜管家”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),和宣布7月服務(wù)月的活動福利信息。此外,會上還公布了著名演員袁弘將作為索菲亞的服務(wù)體驗特邀嘉賓,在七月即將舉辦的的"超級品牌日"活動中,帶領(lǐng)大家體驗索菲亞的全新服務(wù),盡享品質(zhì)家居生活!
今年,經(jīng)歷過疫情的特殊時期,大家回歸理性消費,保證消費能力之內(nèi)的生活品質(zhì)已成為趨勢。對定制家居行業(yè)而言,服務(wù)力正在成為行業(yè)競爭的新高地,企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型,正在向一個真正以用戶為中心的全流程服務(wù)新階段轉(zhuǎn)型。
今年3月,索菲亞家居舉辦了線上品牌升級發(fā)布會,宣布品牌戰(zhàn)略升級為“柜類定制專家”,并以環(huán)保超越歐標(biāo),設(shè)計引領(lǐng)全球作為品牌的核心利益點。此外,39年專注的力量、定制衣柜領(lǐng)導(dǎo)者的形象、全球領(lǐng)先的工業(yè)4.0智能制造水平、個性化的設(shè)計、服務(wù)優(yōu)勢等都成為了品牌新定位的信任狀,為品牌持續(xù)賦能。而這其中,服務(wù)是專家形象背后不可或缺的一部分。
服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛在發(fā)布會上說:“一個優(yōu)秀的品牌,必須有好產(chǎn)品,加上好服務(wù),才能稱為真正的專家!"
而市場總監(jiān)劉康華則表示:“目前,大部分企業(yè)只關(guān)注了售前、售中環(huán)節(jié),對于售后環(huán)節(jié),特別是售后服務(wù),關(guān)注甚少。”
為此,索菲亞家居總結(jié)多年定制行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,服務(wù)再升級,在行業(yè)內(nèi)率先推出囊括售前、售中、售后的全流程服務(wù)品牌IP——法式柜管家!索菲亞源于法國1981年的SOGAL,司米櫥柜則誕生于法國1934年,雙方有著濃厚的法國基因,“法式柜管家”的來源就是希望將這種刻在骨子里的優(yōu)雅和精致延續(xù)到服務(wù)上,為消費者帶來最高水平的服務(wù)體驗。此外,本次服務(wù)升級發(fā)布會還將“懂家更懂您”作為法式柜管家的宣傳口號,拉近與消費者的距離,再一次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平的提升!將以“菲常6+1”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直以來,索菲亞都堅持以“客戶至上”作為服務(wù)宗旨,力求做到優(yōu)質(zhì)周全的服務(wù)貫穿于消費的始末。為了更好的規(guī)范“法式柜管家”的服務(wù)行為,張總在會上表示:“法式柜管家”將會以“菲常6+1”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以CSI、DSI為服務(wù)指標(biāo),為消費者提供一系列更高、更快、更優(yōu)的全鏈條服務(wù),保證滿足消費者在消費前、中、后全過程的消費需求,都能享受最貼心的服務(wù)體驗?!?/section>張總指出,“菲常6+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“6”是指索菲亞服務(wù)于客戶的六個環(huán)節(jié),要求服務(wù)人員做到銷售誠心、設(shè)計專心、生產(chǎn)用心、送貨細(xì)心、安裝匠心、售后同理心。“+1”則指的是客戶的主動推薦,張總闡述道:“只有客戶體驗過我們的服務(wù)后,非常滿意,愿意主動將索菲亞推薦給身邊的親朋好友,才能說明我們的服務(wù)是真正做到位了 ?!?nbsp;張總為大家介紹“菲常6+1”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)此外,為了提升客戶滿意度和終端運營效率,“法式柜管家”還將以客戶服務(wù)指數(shù)CSI”和“經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI”作為服務(wù)指標(biāo)。讓公司自上而下心往一處想,勁往一處使,牢牢秉承“客戶至上”的價值觀,服務(wù)好我們的客戶。
后疫情期,消費者對健康的家居生活越來越重視,但面對繁忙的工作和快節(jié)奏的生活方式,往往無暇處理繁瑣的家居清潔?;诳蛻舻男枨螅鞣苼喎ㄊ焦窆芗以跇?biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,還新增了一項售后增值服務(wù),特別推出“法式柜管家之上門養(yǎng)護十項服務(wù)”,這不僅是在特殊情況下,為消費者家庭提供的一項貼心服務(wù),更是對索菲亞售后服務(wù)的一次新升級。
法式柜管家之上門養(yǎng)護十項服務(wù)主要包括對廚房進行整體清潔,以及對全屋柜類產(chǎn)品進行調(diào)試保養(yǎng)。包括了柜門和抽屜調(diào)試、趟門軌道清潔、柜體保養(yǎng)、煙機爐灶清潔、龍頭水槽清潔、五金調(diào)試等十項服務(wù)內(nèi)容,全方位煥新和精心呵護您的柜子,讓新老客戶都能騰出更多的時間,過自己想要的生活!
為了讓大家能夠盡快享受到“法式柜管家”的貼心又標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),基于索菲亞強大的品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力,在即將到來的7月,索菲亞將開啟一場盛大的“超級品牌日”活動!
市場總監(jiān)劉康華表示,不僅是一場全國大型促銷活動,更是一場提升客戶服務(wù)品質(zhì),樹立品牌口碑的全國服務(wù)活動。為了擴大活動的影響力,索菲亞還邀請了了娛樂圈的好丈夫、好爸爸、著名實力演員袁弘作為索菲亞服務(wù)體驗的特邀嘉賓,聯(lián)手出擊超級品牌日,并將于7月26日空降廣州,近距離大家送超值福利的同時,也呼吁更多人加入品質(zhì)家居生活的體驗中!
本次活動,消費者除了能享受22㎡全屋定制19999元,并免費升級輕奢高門,立省5880元的福利外,還全新推出339元貼心臻選服務(wù)禮包和899元法式至尊服務(wù)禮包,新老客戶都有機會免費獲取,可謂是暖心又大氣!
袁弘將助力索菲亞超級品牌日
服務(wù)力決定了企業(yè)的格局,索菲亞一直堅信,只有那些擁有服務(wù)軟實力的優(yōu)秀企業(yè),才能建立值得消費者信賴的品牌。本次推出“法務(wù)柜管家”服務(wù)IP,正是索菲亞在服務(wù)上的又一突破!未來,索菲亞還將不斷耕耘,堅持品質(zhì)至上,客戶至上,為廣大消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),讓服務(wù)持續(xù)成為品牌的核心競爭力。