5月17日，由《消費(fèi)者報(bào)道》主辦、索菲亞家居股份有限公司（下稱“索菲亞”）承辦的“企業(yè)零距離”活動(dòng)在索菲亞華南4.0智造基地舉行。廣東省消委會(huì)、廣州市消委會(huì)、佛山市消委會(huì)、韶關(guān)消委會(huì)、增城區(qū)消委會(huì)、寧西市場(chǎng)監(jiān)督管理所等單位領(lǐng)導(dǎo)、代表以及《消費(fèi)者報(bào)道》雜志社社長劉娟和副總編輯尚雍賀，深度走訪了基地，并出席了“激發(fā)消費(fèi)活力，「質(zhì)」造美好生活”座談會(huì)，直觀、全面、深入地了解了索菲亞家居在數(shù)智化、信息化方面的實(shí)力，以及在提升服務(wù)水平、保障消費(fèi)者美好體驗(yàn)方面的努力和成果。 01. ◤家居智造科技 如何讓消費(fèi)體驗(yàn)更美好？◢ 索菲亞華南4.0智造基地位于廣州增城，面積達(dá)7.6萬平方米，于2022年9月份正式投產(chǎn)。 《消費(fèi)者報(bào)道》記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)家具車間的粉塵漫天不同，索菲亞數(shù)智工廠干凈整潔，偌大的車間里僅幾位工人，數(shù)臺(tái)機(jī)器在有序運(yùn)轉(zhuǎn)，完成開料、封邊、打孔、包裝等一系列工序，整個(gè)生產(chǎn)過程一氣呵成，板件無需落地，打孔、各種細(xì)小零部件的組裝等精細(xì)化操作也無誤差地精準(zhǔn)完成，生產(chǎn)效率、生產(chǎn)準(zhǔn)確性和產(chǎn)品質(zhì)量在4.0智造技術(shù)之下大大提高。 智能立體倉更讓考察團(tuán)看到數(shù)智化、信息化給勞動(dòng)密集型的家居行業(yè)帶來的巨大變革。據(jù)工作人員介紹，立體倉高近30米，堆垛車接到指令后在車間自如穿行，按照訂單信息精準(zhǔn)無誤地完成成品板材的分垛、儲(chǔ)存和物流發(fā)貨排單。 就家居尤其是定制家居而言，成品倉儲(chǔ)是重要一環(huán)，這與發(fā)貨的一次齊套率息息相關(guān)。若混放亂放，不僅數(shù)量不好統(tǒng)計(jì)，挪動(dòng)浪費(fèi)人力、時(shí)間，還會(huì)出現(xiàn)劃傷板材、卷邊、變形等情況。索菲亞自主規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)且經(jīng)歷數(shù)代變革的智能板材立庫，智能化程度、容積率及運(yùn)行效率顯著提高，解放了大量的人力，更大大減少了多發(fā)、少發(fā)或錯(cuò)發(fā)等人為誤差，提高了發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確度，提升了消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)。 4.0數(shù)智工廠是索菲亞智能化、信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破。據(jù)介紹，從前端的設(shè)計(jì)軟件DYYHome，生產(chǎn)端的4.0智能生產(chǎn)線，以及智能立庫，到服務(wù)端的CSI和DSI管理系統(tǒng)，索菲亞全部自主研發(fā)并不斷迭代，通過信息化和數(shù)字化實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的高度融合，打通了前、中、后端整個(gè)服務(wù)鏈條。這個(gè)創(chuàng)新的過程產(chǎn)生了689項(xiàng)專利、 182項(xiàng)軟件著作權(quán)，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展積累了大量的寶貴資產(chǎn)。 在消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化需求越來越高的當(dāng)下，多年來在數(shù)智化方面的持續(xù)投入讓索菲亞從容面對(duì)行業(yè)巨變。4.0智造能力是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化、整家定制需求的核心關(guān)鍵，使大規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。據(jù)了解，智能制造大大釋放了產(chǎn)能，自2018年起，索菲亞平均交貨周期縮短至7-12天，極大地減少消費(fèi)者等待成本，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率與消費(fèi)者體驗(yàn)的雙重提升。 02. ◤“索菲亞標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè) 是消費(fèi)保障的最后一環(huán)◢ 如果說數(shù)智化生產(chǎn)是索菲亞的硬實(shí)力，各種標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)則展現(xiàn)索菲亞的軟實(shí)力。 在隨后召開的座談會(huì)上，索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛向與會(huì)考察團(tuán)展示了索菲亞培訓(xùn)系列教材，如安裝教材、經(jīng)銷商教材等，涉及訂單計(jì)劃、安裝、客戶評(píng)價(jià)、家居管家服務(wù)考核等各個(gè)細(xì)節(jié)、服務(wù)層面。教材分享了索菲亞從銷售、設(shè)計(jì)、工廠、送貨、安裝、售后等各環(huán)節(jié)的約1000個(gè)案例。今年初，索菲亞又在內(nèi)部推出服務(wù)準(zhǔn)則，并計(jì)劃針對(duì)此準(zhǔn)則在全國舉行約100場(chǎng)培訓(xùn)。據(jù)張李飛介紹，該準(zhǔn)則涵蓋相關(guān)消費(fèi)法規(guī)、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等種種細(xì)節(jié)，務(wù)求讓消費(fèi)者舒心、放心。 2023年，索菲亞還參與起草了《定制家具安裝驗(yàn)收規(guī)范》，成為了定制家居行業(yè)首個(gè)指導(dǎo)安裝驗(yàn)收的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)安裝服務(wù)從此進(jìn)入了規(guī)范化時(shí)代。 張李飛還介紹道，未來服務(wù)準(zhǔn)則還會(huì)不斷升級(jí)，以對(duì)客戶提供更到位的服務(wù)?！巴ㄟ^服務(wù)準(zhǔn)則的推行，索菲亞服務(wù)水平有望上一個(gè)很大的臺(tái)階，同時(shí)減少經(jīng)銷商犯錯(cuò)的成本，進(jìn)而提高整體的效率、降低各類成本，最終讓消費(fèi)者受益。” （索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛） 索菲亞家居質(zhì)量中心總經(jīng)理王海東則介紹了索菲亞在環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)方面的建設(shè)。早在2014年，索菲亞在行業(yè)內(nèi)率先推出基材無醛添加的康純板，改變了行業(yè)的產(chǎn)品格局。2021年，索菲亞深度參與起草的兩項(xiàng)環(huán)保新國標(biāo)正式實(shí)施，使行業(yè)環(huán)保進(jìn)一步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 回歸企業(yè)的日常經(jīng)營管理，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)更是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)影響深遠(yuǎn)。王海東進(jìn)一步介紹，為確保提供給消費(fèi)者的每一批產(chǎn)品都達(dá)到安心環(huán)保保障，索菲亞對(duì)每一批進(jìn)入生產(chǎn)基地的板材進(jìn)行抽檢，共有3大管控環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有12道檢測(cè)流程。此外，消費(fèi)者還能在官方渠道查詢索菲亞的每月環(huán)保公示，選購更加安心。 （索菲亞家居質(zhì)量中心總經(jīng)理王海東） 座談會(huì)上，廣州消委會(huì)代表對(duì)索菲亞的智造、產(chǎn)品環(huán)保、服務(wù)等方面的努力和成果表示認(rèn)可。他表示，定制家居是非標(biāo)準(zhǔn)品，正因?yàn)橛兴鞣苼嗊@樣的企業(yè)在堅(jiān)守，突破了原來的模式和體系，真正實(shí)現(xiàn)了高效和高品質(zhì)。同時(shí)他也期望索菲亞這樣的企業(yè)能更好地發(fā)揮作用，讓行業(yè)發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)“走出去”的目標(biāo)。 佛山消委會(huì)代表表示，經(jīng)過這次參觀交流對(duì)索菲亞有了深刻的了解，尤其是每件產(chǎn)品都有自己的“身份證”——載明產(chǎn)品生產(chǎn)地、尺寸、圖紙等詳細(xì)信息的芯片銘牌，強(qiáng)有力地預(yù)防和抵制了假冒偽劣產(chǎn)品、保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者之一，她很高興看到有這樣負(fù)責(zé)任的廠家和這么一群愿意為消費(fèi)者考慮的從業(yè)者。 03. ◤活動(dòng)尾聲◢ 座談會(huì)上，《消費(fèi)者報(bào)道》雜志社社長劉娟表示，作為時(shí)代傳媒集團(tuán)旗下財(cái)經(jīng)系媒體之一，我們也關(guān)注、關(guān)心行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，并希望為此獻(xiàn)出綿薄之力。 （《消費(fèi)者報(bào)道》雜志社社長劉娟） 目前，工業(yè)4.0的發(fā)展給泛家居行業(yè)中帶來了徹底的革新，這是一次全行業(yè)的轉(zhuǎn)型。索菲亞的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和成果，無疑也對(duì)整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展起到了積極的引作用。此次實(shí)地參觀，讓我們更全面、直觀地感受到大家居行業(yè)的數(shù)智化、信息化的雄厚技術(shù)實(shí)力。