媒體轉(zhuǎn)載丨定制家居的未來(lái)在數(shù)字化?看索菲亞如何破局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之道
人民網(wǎng)
2022-10-11
文章來(lái)源于人民網(wǎng)
每一個(gè)轉(zhuǎn)型期，新技術(shù)和工具都會(huì)成為變革性的力量。當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)全面融入人類(lèi)社會(huì)方方面面，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的煥新發(fā)展，正在引領(lǐng)人類(lèi)歷史上的一場(chǎng)技術(shù)革命，各行各業(yè)都掀起了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，在劇變的新環(huán)境下，數(shù)字化正成為面向未來(lái)的一種常態(tài)性工具。這在定制家居領(lǐng)域尤為明顯，面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，受制于重體驗(yàn)、重場(chǎng)景、長(zhǎng)鏈條的行業(yè)屬性，降本增效的問(wèn)題迫在眉睫，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題——定制家居企業(yè)該如何突破傳統(tǒng)桎梏，利用數(shù)據(jù)化來(lái)進(jìn)行升級(jí)自己的管理、組織和產(chǎn)品，鍛造一副抵御長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)的“鋼筋鐵骨”？近日，工業(yè)和信息化部公示2022年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目名單，索菲亞家居“基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的家居產(chǎn)品規(guī)?；ㄖ蒲芯俊表?xiàng)目入選，是廣東省在數(shù)據(jù)管理能力提升方向入圍的唯一一家企業(yè)，以出眾表現(xiàn)為行業(yè)交出了一份完滿的答卷。
數(shù)智化驅(qū)動(dòng)工廠 打通制造業(yè)的前后端
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的兩個(gè)關(guān)鍵元素是“數(shù)”和“智”——企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，利用海量大數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升應(yīng)用數(shù)據(jù)的水平和效率，反哺業(yè)務(wù)決策。據(jù)全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC于2018年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為其戰(zhàn)略核心。可見(jiàn)，越是在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先的巨頭企業(yè)，越會(huì)保持“居安思危”的意識(shí)，關(guān)注未來(lái)新趨勢(shì)。定制家居的領(lǐng)航者索菲亞也不例外。一直以來(lái)，定制家居以產(chǎn)品鏈長(zhǎng)、品類(lèi)多、個(gè)性化強(qiáng)著稱，每當(dāng)訂單像雪花般飛來(lái)，每張訂單涉及板材至少50件，每件板材又包含花色、打孔、封邊等在內(nèi)的至少10項(xiàng)數(shù)據(jù)，每天所需要處理的數(shù)據(jù)量幾百萬(wàn)個(gè)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式很難同時(shí)滿足個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)，如何破局這一矛盾？從2014年起，索菲亞陸續(xù)成立了信息與數(shù)字化中心（IDC）、寧基智能和極點(diǎn)三維，“三駕馬車(chē)”共同發(fā)力，將數(shù)字化賦能到前端個(gè)性化訂單3D智能設(shè)計(jì)，中端數(shù)字化供應(yīng)鏈和生態(tài)平臺(tái)的打造，后端智能化生產(chǎn)等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在多年數(shù)字化實(shí)踐的基礎(chǔ)上，索菲亞進(jìn)一步加速推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，打造4.0智能工廠，采用國(guó)際一流柔性生產(chǎn)線，產(chǎn)品制造全流程智能化，在全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)、銷(xiāo)售、智能制造和服務(wù)全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的整體的解決方案。智能工廠配合上全國(guó)東西南北中的八大制造基地，索菲亞將交付周期縮短至7-12天，打破行業(yè)生產(chǎn)瓶頸。毫無(wú)疑問(wèn)，索菲亞實(shí)現(xiàn)了前端銷(xiāo)售和后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)的打通，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率的突破。當(dāng)設(shè)計(jì)師在消費(fèi)者的家中測(cè)量好數(shù)據(jù)、與消費(fèi)者確認(rèn)好定制方案后，尺寸就會(huì)精準(zhǔn)地與就近工廠同步，極大提升了生產(chǎn)線和供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的快速交付，并通過(guò)大數(shù)據(jù)匹配反饋到消費(fèi)者端，可實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)進(jìn)度，讓消費(fèi)者買(mǎi)得安心，看得省心，用得踏實(shí)。 重構(gòu)商業(yè)新邏輯 做以人為本的好生意
數(shù)字化推動(dòng)了索菲亞的變革，但這里不存在“唯技術(shù)論”或“唯大數(shù)據(jù)論”，因?yàn)樗械臄?shù)字化都體現(xiàn)了一個(gè)原則——以人為本，也就是說(shuō)，消費(fèi)者在哪里，數(shù)字化就往哪里走。
2010年后，隨著全球科技的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮涌起，在家中網(wǎng)購(gòu)、學(xué)習(xí)、辦公、娛樂(lè)的生活方式，顛覆了過(guò)往“人貨場(chǎng)”的線下消費(fèi)習(xí)慣，而電商巨頭的崛起，進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的線上消費(fèi)習(xí)慣。伴隨著消費(fèi)者數(shù)字化習(xí)慣的變革，索菲亞清晰地預(yù)見(jiàn)：供給端必須要進(jìn)行新的變革，以數(shù)字化思維和數(shù)字化能力建設(shè)，尋求從用戶觸達(dá)到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的全鏈通路。為此，洞察先機(jī)的索菲亞邁出了轉(zhuǎn)型的步伐：2011年，開(kāi)出了第一家天貓官方旗艦店；2013年，正式成立電子商務(wù)部；2014年，參與天貓雙十一首戰(zhàn)告捷，以1.8億的亮眼成績(jī)成功斬獲住宅家具類(lèi)目銷(xiāo)量第七位置。截至2021年，索菲亞已五次登頂天貓雙11、實(shí)現(xiàn)天貓雙11定制衣柜類(lèi)目8連冠、天貓618全屋定制類(lèi)5連冠。但這僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，索菲亞真正的意圖是營(yíng)造定制家居的消費(fèi)新生態(tài)——一切以用戶為中心，當(dāng)線上渠道與線下渠道互為流量補(bǔ)充，不同的用戶消費(fèi)場(chǎng)景也將得到持續(xù)滿足，讓無(wú)縫的交易和轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)。為此，索菲亞在不斷拓展新渠道的同時(shí)，深化線上大數(shù)據(jù)引流與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方式，逐漸組建了微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、知乎、小紅書(shū)等全網(wǎng)私域營(yíng)銷(xiāo)陣地，并發(fā)力直播電商，通過(guò)自主培育主播和聯(lián)合外部直播機(jī)構(gòu)等形式，進(jìn)行線上全渠道布局，形成了線上線下一體化的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)陣營(yíng)，最大限度釋放企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)能。2020年被稱為中國(guó)的直播元年，市面上一時(shí)間出現(xiàn)了“千播大戰(zhàn)”的場(chǎng)景，乘著這股東風(fēng)，厚積薄發(fā)的索菲亞通過(guò)直播帶貨的新形式和私域流量的運(yùn)營(yíng)，有效觸達(dá)用戶痛點(diǎn)，同時(shí)為線下門(mén)店帶來(lái)巨大的人氣和曝光。數(shù)字化的存在讓索菲亞如虎添翼，走上了發(fā)展的快車(chē)道。2022年，索菲亞家居當(dāng)選廣州電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，以自身轉(zhuǎn)型經(jīng)歷助力企業(yè)開(kāi)拓和發(fā)展電商業(yè)務(wù)。對(duì)消費(fèi)者而言，索菲亞讓定制家居不再囿于少數(shù)人的享受，成為了方便快捷高品質(zhì)的代名詞，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，索菲亞以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)流，為他們省去了繁雜的線下推廣，可以將更多的精力集中于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。數(shù)字化只是一個(gè)起點(diǎn)，后面的交付和服務(wù)，形成一個(gè)完整商業(yè)閉環(huán)是重點(diǎn)。技術(shù)上所采用的硬件和軟件只是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的手段，以消費(fèi)者價(jià)值為目標(biāo)，滿足其日益?zhèn)€性化和多元化的需求，才是索菲亞實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與核心。應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化、消費(fèi)者群體多樣化的需求，索菲亞早已加強(qiáng)主管和基層人員的數(shù)字化培訓(xùn)，以更好地發(fā)揮前線與后臺(tái)人員的靈活性，更好地推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)為消費(fèi)者服務(wù)。一直以來(lái)，定制家居企業(yè)通過(guò)多年的市場(chǎng)摸索，形成了營(yíng)銷(xiāo)固勢(shì)：廣告投放引流消費(fèi)者到店，設(shè)計(jì)師上門(mén)并溝通方案，下單生產(chǎn)后運(yùn)輸安裝，品牌回訪與售后，整個(gè)周期包含了許多環(huán)節(jié)，信息在傳遞過(guò)程中并不透明。這樣的業(yè)務(wù)模式受困于BtoBtoC的層級(jí)架構(gòu)，一方面過(guò)于依賴中間環(huán)節(jié)與服務(wù)人員，另一方面也增加了溝通的成本。為此，索菲亞通過(guò)搭建數(shù)字化平臺(tái)，真正以消費(fèi)者為中心貫徹到底，在服務(wù)全流程體現(xiàn)了“客戶至上”的核心價(jià)值觀。面對(duì)消費(fèi)者的溝通需求，索菲亞利用企業(yè)微信建立了“一客一群”體系，當(dāng)顧客下單后，設(shè)計(jì)師、安裝師傅、售后維修人員等服務(wù)人員不斷被自動(dòng)拉入，客戶全家都能在群里討論方案，服務(wù)人員也能更好地兼顧各方的需求。不僅如此，“一客一群”還有未答復(fù)客戶提醒、打通訂單信息和安裝小程序等功能，客戶通過(guò)企業(yè)微信便可實(shí)時(shí)了解安裝進(jìn)度和安裝效果，真正做到了信息透明，顧客安心。同時(shí)，數(shù)字化的交流平臺(tái)，前端消費(fèi)者的喜好對(duì)后端的研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)部門(mén)來(lái)說(shuō)不再抽象，生產(chǎn)端能高效及時(shí)地了解消費(fèi)者的痛點(diǎn)，快速調(diào)整生產(chǎn)策略。如今，每一位索菲亞的顧客，都可以通過(guò)企業(yè)微信享受全方位的服務(wù)，隨時(shí)隨地可以與帶有@索菲亞家居標(biāo)識(shí)的工作人員溝通，即使中途有員工離職，索菲亞都能通過(guò)企業(yè)的“離職繼承”功能無(wú)縫安排接替人員，有效建立了消費(fèi)者與索菲亞品牌、產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)、互信以及互聯(lián)的關(guān)系。而從長(zhǎng)期來(lái)看，有溫度的用戶溝通不僅打通了消費(fèi)端的最后一公里，更是組成了索菲亞企業(yè)自有的私域流量池——越來(lái)越多的客戶成了索菲亞的“自來(lái)水”，主動(dòng)把索菲亞推薦給身邊有家裝需求的朋友。在索菲亞，有至少20%的業(yè)績(jī)都來(lái)自于老客戶的推薦，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升了生產(chǎn)效率，更提升了信息效率、轉(zhuǎn)化效率，從而決定了企業(yè)發(fā)展的速度。眼下，中國(guó)家居業(yè)已是萬(wàn)億規(guī)模的大市場(chǎng)，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)，而在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，如何吸引消費(fèi)者的注意力，在用戶心智占據(jù)有價(jià)值的地位，需要家居企業(yè)不斷自我革新。對(duì)索菲亞而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純地將數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)相結(jié)合，而是利用數(shù)字技術(shù)來(lái)升級(jí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，以提高消費(fèi)體驗(yàn)、滿足消費(fèi)者需求、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。可想而知的是，數(shù)字化帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)期大趨勢(shì)，未來(lái)還將催生更多新風(fēng)口、新業(yè)態(tài)以及新的商業(yè)模式，值得持續(xù)關(guān)注。