索菲亞專(zhuān)注柜類(lèi)定制39年，一直秉承“匠心制造”。10月20日，索菲亞舉辦的“一次做對(duì),匠心前行”安裝交付師技能總決賽完美落幕，10名安裝交付師以精湛技能脫穎而出，成為“新一代匠心榜樣”——全國(guó)十強(qiáng)。這也意味著歷時(shí)4個(gè)月的安裝交付師技能大賽真正實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)，進(jìn)一步提升安裝效率和服務(wù)水平。
時(shí)隔5年 再次以賽促學(xué)
繼2015年索菲亞全國(guó)“落地好安裝”安裝師技能大賽后，今年6月索菲亞服務(wù)中心再次牽頭主辦2020年“一次做對(duì)，匠心前行”安裝交付師技能大賽。本次大賽以校區(qū)為單位，歷時(shí)4個(gè)月，先后在五大工廠和區(qū)域舉辦了22場(chǎng)初賽，涉及全國(guó)60余個(gè)區(qū)域，425名參賽選手，最終角逐出54名參賽選手進(jìn)入總決賽。
比賽現(xiàn)場(chǎng)，各位安裝交付師同臺(tái)競(jìng)技，比賽內(nèi)容涵蓋筆試、實(shí)操和用戶(hù)體驗(yàn)等內(nèi)容，其中實(shí)操環(huán)節(jié)包括柜體組裝+門(mén)、抽屜安裝、異形裝飾頂線(xiàn)切割和異形臺(tái)面切割，嚴(yán)格按照安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可謂全方面考察安裝交付的綜合實(shí)力。其中，比賽注重“一次做對(duì)”，即要求參賽選手熟練掌握技能，在短時(shí)間內(nèi)一次做對(duì)，既保證高質(zhì)高效。這種精益求精的匠心、專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)的風(fēng)尚和一次做對(duì)的高效體現(xiàn)了索菲亞的“柜類(lèi)定制專(zhuān)家”水平。
“這次比賽正所謂高手過(guò)招，招招致命，實(shí)操場(chǎng)地讓我們看到師傅們的專(zhuān)業(yè)和匠心”，索菲亞寧西一廠生產(chǎn)總經(jīng)理劉成表示，全國(guó)各地師傅同臺(tái)比拼正是體現(xiàn)了真正的匠人精神。索菲亞服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛則表示，通過(guò)這次比賽，能讓全國(guó)各地的安裝交付師互相學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)，以便更好地提高服務(wù)水平，讓索菲亞的匠心服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
索菲亞寧西一廠生產(chǎn)總經(jīng)理劉成
索菲亞服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛
匠心前行 不忘服務(wù)初心
匠心前行，提升服務(wù)，索菲亞一直在行動(dòng)。早在2009年，索菲亞就制定了“六心服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)——在服務(wù)的6個(gè)環(huán)節(jié)必須做到銷(xiāo)售誠(chéng)心、設(shè)計(jì)專(zhuān)心、生產(chǎn)用心、送貨細(xì)心、安裝匠心、售后同理心。
“六心服務(wù)”只是個(gè)開(kāi)始，隨著服務(wù)的不斷升級(jí)，2019年索菲亞將“六心服務(wù)”升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”，“+1”是指客戶(hù)的主動(dòng)推薦，強(qiáng)化了與客戶(hù)的雙向溝通與互動(dòng)。今年6月，服務(wù)再升級(jí)為全新的服務(wù)IP“法式柜管家”，凸顯“專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)精神，致力于為客戶(hù)提供美好、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
在“菲常6+1服務(wù)”里，安裝匠心體現(xiàn)在安裝全過(guò)程。安裝師傅手機(jī)里有一個(gè)安裝小程序，安裝時(shí)嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范和柜體標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)場(chǎng)的每一步操作都在安裝小程序進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。為了達(dá)到最佳呈現(xiàn)效果，索菲亞對(duì)于柜子安裝有著嚴(yán)格的要求。安裝師傅會(huì)對(duì)客戶(hù)家所有柜子的活動(dòng)部件進(jìn)行檢查調(diào)試，調(diào)試完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)一起來(lái)做安裝驗(yàn)收，驗(yàn)收完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在各方面的精益求精后，實(shí)現(xiàn)了安裝過(guò)程“專(zhuān)業(yè)化”、安裝服務(wù)“陽(yáng)光化”、安裝水平“品質(zhì)化”，為整體服務(wù)賦能。
雖然2020年安裝交付師技能總決賽已完滿(mǎn)結(jié)束，但這不是終點(diǎn)，而是索菲亞提高安裝效率、提升服務(wù)水平的新起點(diǎn)。正如張李飛總所說(shuō)，“讓我們一起撐起安裝這片天，把安裝服務(wù)做得更好”。