3月27日，索菲亞學院授牌儀式在增城總部司索大廈隆重舉行，總裁顧問陳國維先生、副總裁陳明先生、副總裁王兵先生、服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛先生等公司領(lǐng)導，以及全國五大生產(chǎn)基地相關(guān)負責人、服務(wù)中心代表團隊、全國大體量優(yōu)秀經(jīng)銷商代表等200多名伙伴親臨現(xiàn)場，見證授牌儀式。
授牌儀式現(xiàn)場大合照
既是五大生產(chǎn)基地，又是五大校區(qū)
現(xiàn)場，公司副總裁王兵先生向張李飛先生正式授予索菲亞學院牌匾，向五大校區(qū)的校長授予各大校區(qū)牌匾，意味著索菲亞學院五大校區(qū)正式啟動。
公司副總裁王兵先生授予索菲亞學院牌匾
索菲亞學院歸屬于公司服務(wù)中心的組織架構(gòu)之內(nèi)，分為線上線下兩部分，線上是易學堂平臺，線下則由華南校區(qū)、華北校區(qū)、華中校區(qū)、西南校區(qū)、華東校區(qū)五大校區(qū)組成，分別設(shè)立在廣州、廊坊、黃岡、成都、嘉善五大生產(chǎn)基地之內(nèi)。學院院長由服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛先生擔任，各區(qū)校長分別由五大工廠高管擔任。每個校區(qū)都設(shè)有完善的組織架構(gòu)，配備教導主任、教務(wù)主任、培訓講師等多個職位，負責校區(qū)的教學工作和管理工作。
索菲亞學院五大校區(qū)正式啟動
五大校區(qū)伙伴宣讀服務(wù)標語
用科學的方法提升服務(wù)水平
儀式上，張李飛先生為大家介紹了索菲亞學院的組織架構(gòu)以及未來公司服務(wù)體系的構(gòu)建計劃。索菲亞學院未來主要圍繞運營、設(shè)計、安裝三大版塊開展教學培訓，每個校區(qū)會根據(jù)不同區(qū)域的經(jīng)銷商服務(wù)水平現(xiàn)狀，開展針對性培訓，讓優(yōu)秀的區(qū)域成為標桿，讓薄弱的區(qū)域有機會提升。張李飛表示，成立索菲亞學院，旨在為了幫助經(jīng)銷商提升服務(wù)終端客戶水平，提升終端客戶滿意度，樹立品牌形象，形成口碑營銷。
張李飛先生為大家詳細介紹
在口碑為王的時代，服務(wù)對企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)的影響愈發(fā)重要。成立服務(wù)中心以來，確立以CSI（客戶服務(wù)指數(shù)）衡量終端服務(wù)效果，提升CSI指數(shù)，將是索菲亞學院最重要的教學目標。未來，索菲亞學院將運用系統(tǒng)化的培訓課程、客觀數(shù)據(jù)的收集分析、高效流程化的管理方式去幫助經(jīng)銷商提高服務(wù)水平，讓服務(wù)持續(xù)成為索菲亞的核心競爭力。
現(xiàn)場伙伴認真參與
索菲亞的“六心服務(wù)”也在現(xiàn)場全新亮相：銷售要誠心、設(shè)計要專心、生產(chǎn)要用心、送貨要細心、安裝要匠心、售后同理心，30字的承諾涵蓋了定制家具服務(wù)流程，希望能讓消費者家裝更省心、更舒心。未來，我們將繼續(xù)堅持客戶至上的企業(yè)價值觀，通過個性化設(shè)計及高效運營為顧客提供美好體驗，成為值得信賴，全球領(lǐng)先的家居企業(yè)。