給大家分享一個(gè)索菲亞老員工的故事,故事的主角叫張李飛,于2001年入職,2018年12月31日是他在索菲亞工作的第6269天。
為什么講他的故事?
工業(yè)化進(jìn)入中后期,制造業(yè)已不單純是制造過(guò)程,而是逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸圃?/span>+服務(wù)+零售”的整體流程,服務(wù)在其中的作用越來(lái)越大。在這時(shí)代背景下,索菲亞成立了服務(wù)中心。
張李飛未曾想過(guò),十八年之后,自己會(huì)成為索菲亞服務(wù)中心的掌舵人。彼岸那邊,寫著幾個(gè)醒目的大字——「讓服務(wù)成為索菲亞的核心競(jìng)爭(zhēng)力」。而我們選擇這個(gè)故事,并不是因?yàn)閭髌?,反而是他的平凡?/span>
張李飛先生
最難忘的是第835天,在客戶家打地鋪
張李飛做過(guò)生產(chǎn)工人、生產(chǎn)組長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、安裝經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、工程總監(jiān)、營(yíng)銷中心總助、制造中心副總、廊坊工廠總經(jīng)理,直到今天的服務(wù)中心總經(jīng)理,稱得上是公司里輪崗最多的員工之一。
在安裝部的經(jīng)歷中,他最難忘的,是2004年的春節(jié)。
行業(yè)初期,大家都需要摸索,趕工是常見(jiàn)的。為了讓客戶在新年當(dāng)天住進(jìn)新家,年二十九那天,他拖著行李箱去客戶家裝柜子,一個(gè)人仔仔細(xì)細(xì)的安裝完畢,直到深夜。
彼時(shí)還沒(méi)有滴滴,公共交通也不發(fā)達(dá),征求客戶同意后,他便在客戶家打個(gè)地鋪,第二天客戶驗(yàn)收后,才匆匆趕上春節(jié)回家的列車。
談起這段經(jīng)歷,他感觸深刻,“年輕時(shí)想法很簡(jiǎn)單,就想努力工作,為家人創(chuàng)造好的生活,雖然是裝柜子,但看到客戶滿意的笑容,自己心里也是很安慰的?!?/span>
每一天,親手為別人打造滿意的家,是一種幸福
索菲亞每年要服務(wù)全國(guó)幾十萬(wàn)個(gè)家庭,怎樣讓這些消費(fèi)者都能享受到統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、用心的服務(wù),是索菲亞從上到下一直追求和努力的目標(biāo),也是索菲亞成立服務(wù)中心的重要原因。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我們投入了巨額的數(shù)字化建設(shè)、打造了高度工業(yè)化的生產(chǎn)基地,配備了各種高科技的服務(wù)工具,但歸根結(jié)底,能夠讓消費(fèi)者感受到品牌誠(chéng)意和用心的,是我們一線的每一位銷售人員、設(shè)計(jì)人員、安裝人員,服務(wù)人員,是他們的巧思、巧手、臨危受命、時(shí)刻準(zhǔn)備、細(xì)致周到,讓這個(gè)品牌有了溫度、有了記憶、有了家的味道。
第6269天,剛好十八年,也是索菲亞的十八歲
張李飛將自己最美好的十八年奉獻(xiàn)給了索菲亞,他說(shuō),想要做好一件事,就要發(fā)自內(nèi)心地去喜歡它。他現(xiàn)在仍然像第一天工作一樣充滿熱情。確實(shí)如此,索菲亞從零歲到成年,無(wú)數(shù)年輕人的夢(mèng)想是從這里開(kāi)始的,夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,無(wú)非也是腳踏實(shí)地的積累過(guò)程。
有人夢(mèng)想成為金牌銷售員,但他日常里,要背下每個(gè)產(chǎn)品的花色、材質(zhì)、價(jià)格、特點(diǎn),記錄每一位顧客的生活習(xí)慣、風(fēng)格喜好;
有人夢(mèng)想成為家居設(shè)計(jì)師,但他大部分工作,是頂著烈日酷暑、寒風(fēng)冷雨,去客戶家量尺、復(fù)尺,回來(lái)再構(gòu)思、畫圖到深夜;
有人喜歡挑戰(zhàn),每天出差去不同的地方,看不同的世界,成為索菲亞和全國(guó)各地經(jīng)銷商家人之間的橋梁;
有人喜歡安穩(wěn),雖然是在格子間里,但他們每一步工作都是為了讓索菲亞這艘大船走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)、讓船上每個(gè)人更舒適。
其實(shí),無(wú)論我們選擇何種工作,愉悅和成功的基礎(chǔ),就是我們自己的敬業(yè)態(tài)度。
每一個(gè)普通人的努力都值得被尊重,正是這些樸素的追求和努力,成就了我們各自平凡卻又不凡的人生。這些人聚在一起,是一個(gè)企業(yè)最珍貴的財(cái)富,是我們和諧社會(huì)的基石,也是幸福生活的本源。
客戶至上、創(chuàng)新分享、專業(yè)高效、誠(chéng)信進(jìn)取是索菲亞家居的核心價(jià)值觀,是索菲亞全體員工秉持的行為準(zhǔn)則。早在2018年父親節(jié)之際,索菲亞推出《定制美好生活》系列片之《溝通篇》。通過(guò)剖析中國(guó)家庭父子關(guān)系這個(gè)話題,講述“溝通”在生活中、家庭中的重要性,和此次的《用心篇》是姊妹篇。我們希望通過(guò)經(jīng)銷商、員工或者廣大消費(fèi)者與索菲亞之間的故事,展現(xiàn)索菲亞人的服務(wù)精神,表達(dá)我們對(duì)美好生活的追求和向往。