各大家具展已經(jīng)結(jié)束，家居建材行業(yè)營銷備受行業(yè)群眾關(guān)注。目前家具行業(yè)不少店是加盟商，對消費者的售后服務(wù)還是不到位。服務(wù)不周到，或者是廠家給予的支持度不夠，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題難以彌補消費者“受傷的心靈”。 難道家具行業(yè)完善售后服務(wù)真要經(jīng)歷5年或者10年的時間嗎？
百貨家電終端營銷值得借鑒
“百貨現(xiàn)在采用的是多元化營銷，而家具營銷推廣過于單一。索菲亞品牌總監(jiān)王總談到，目前家具商幾乎都只和家居行業(yè)的平臺合作，難以跳出這個條條框框，大家應(yīng)該更多的是走出這個圍城，多向百貨家電行業(yè)學(xué)習(xí)他們的終端營銷， “十年前的百貨行業(yè)是守店的營銷模式，而目前大多數(shù)家具仍然是靠守店，家具商要擺脫守店的銷售方式才能贏得市場。確實，目前大部分家具商都是等著客戶上門，百貨家電終端營銷值得我們借鑒與學(xué)習(xí)。把家具行業(yè)與其他行業(yè)緊密栓起來，即是資源共享而不是單打獨斗，比如與銀行、俱樂部合作，讓家具走進社區(qū)讓消費者親身體驗等。
“現(xiàn)在我們更需要的是主動出擊，走進市場，走進終端，走進社區(qū)，把產(chǎn)品告訴消費者，引導(dǎo)消費者過來選購他所需要的產(chǎn)品”。王先生談到雖然他在百貨行業(yè)沒呆過，但百貨商場的促銷以及服務(wù)他都記憶深刻，比如商場經(jīng)常會有不少的產(chǎn)品的試用品，比如洗發(fā)水、廚房調(diào)料、飲料等發(fā)到消費者手上，讓他們自身體現(xiàn)，對產(chǎn)品有著深刻的印象。那么我們能不能將他們這種體驗式運用起來呢？
家具 VS家電 重視終端是關(guān)鍵
眾人皆聞，蘇寧與國美電器的售后服務(wù)，據(jù)消費者反應(yīng)在這樣的大賣場買電器就是放心，出了問題不擔(dān)心。然而定制家具行業(yè)在售后服務(wù)方面似乎難以與其相"媲美"。前段時間，杭州的張先生買了一套**的家具，回家之后才發(fā)現(xiàn)有樣品家具，張先生認為**為品牌產(chǎn)品卻出現(xiàn)這樣的失誤不可原諒，堅持要退貨?？傻觊L卻認為樣品家具甲醛少，張先生反而占了便宜，堅決不給退貨，這件事情在網(wǎng)上引起一陣悍然。家具行業(yè)售后服務(wù)確實令人心寒，讓不少消費者得不到心里保障。記者認識一位家具界的朋友在蘇寧買了佳能電器之后，回家誤以為電器出了問題打電話投訴，無論在事情解決之前還是之后，服務(wù)人員都表示了給消費者帶來不便表示抱歉。事情解決之后，不僅有蘇寧的工作人員同時佳能的工作人員都打來電話咨詢是否滿意。而且重要的是消費者還需要對其上門服務(wù)工作人員進行滿意打分，據(jù)了解，每一分的滿意度都與服務(wù)人員的薪資掛鉤。
家具是一個潛力非常大的行業(yè)，在未來的幾年會蓬勃發(fā)展。而重視終端則成為市場發(fā)展的關(guān)鍵。如果家具行業(yè)在售后服務(wù)方面能趕上到家電行業(yè)的50%。那應(yīng)該對于家具業(yè)的銷售情況肯定是不錯的。首先是工作人員的服務(wù)態(tài)度問題，其次就是能真正解決消費在購買家具中遇見的問題，可以按照‘國家三包’服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行，該退貨的退貨，該換的必須換，而不是賣完家具死活不認賬了。如果剛買的家具出了問題都不能得到解決，那么消費者還會期待更多嗎？
家具更貼近消費者
記者來到廣州索菲亞衣柜專賣店，在迎接中秋佳節(jié)來臨之際，這里正舉行一場聲勢浩大的讓利抽獎活動?；顒犹匮緺I銷總監(jiān)王總到現(xiàn)場簽售，當(dāng)天前來搶購的客戶絡(luò)繹不絕，據(jù)悉，還在活動開始前，“簽售卡”竟已賣出近百張的銷量。前來選購的王女士說：現(xiàn)在各大商家做促銷的實在是特別多，一家一個說法，不過消費者關(guān)心的還是買著放心。這次索菲亞的簽售活動，讓利太大了，讓看的人心里都癢癢的，也讓我買著著實很放心，你看現(xiàn)場多大型的活動啊，這個“追求卓越的品質(zhì)和恒久的價值”的品牌傳播理念，我覺得挺好的。
在百貨電器等成熟行業(yè)這些活動已是司空見慣。雖然活動搞大了，但在吸引客人的吸引度上還是不夠，這個行業(yè)的一些宣傳方式還是缺乏更多的駕馭吸引顧客的方向方法，其實他們可以做得更好。不管是金人的行為藝術(shù)形體還是展會上家具與美女之間的“藕斷絲連”或是“低碳”概念一波接一波的炒作都備受業(yè)界的關(guān)注。更不用說展會上明星的親臨，如果是身高不夠的參觀者是絕對擠不進去展館里目睹明星風(fēng)姿的。但這卻被不少專業(yè)人士認為“太虛”，沒能完全和終端消費者結(jié)合是嚴重的錯誤，百貨行業(yè)早跨出了這一步。
行業(yè)在發(fā)展，事物在變化，期待家具行業(yè)營銷百花齊放，走出更適合自己的路子。
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